| Objectif pédagogique | Analyser une situation d’accueil de visiteurs présentée sous la forme d’un jeu de rôle :
 Gérer la prise de contact
Traiter la demande
Réactiver les notions citées en pré-requis |
|---|---|
| Supports exploités | - Contexte
Règle du jeu
Fiches de rôles
Charte d’accueil
Organigramme de l’entreprise
Historique de la relation client
Agenda partagé
Planning des livraisons
Extrait catalogue des produits de l’entreprise
Grille d’observation Animer un jeu de rôle par Maguy Perea https://crcom.ac-versailles.fr |
| Organisation de la classe | ½ classe (15 élèves) |
L’accueil en face à face : jeu de rôle
Ce jeu de rôle peut être adapté pour le BTS SAM Bloc de compétences 1 -
Activité 1.1. Support opérationnel aux membres de l’entité
Compétence : conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité
Tâche 1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
Communication orale, Accueil en face à face (physique, téléphonique, en ligne) adapté à la diversité des interlocuteurs et aux contraintes de sécurité
Problématique :
Comment assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l’accueil des clients ?
