1- QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

Un indicateur est un instrument de mesure ou un critère d’appréciation qui permet de donner une représentation de la réalité à un moment donné. Les indicateurs sont généralement regroupés dans un tableau de bord.
L’indicateur peut revêtir plusieurs formes :
–  une forme quantitative : il reporte une donnée brute en valeur absolue.
Exemple : un hypermarché a procédé en 2004 à 5678 embauches en CDI et 47 267 recrutements en CDD.
–  Une forme qualitative : il reporte une donnée sous forme de taux de croissance, de ratio ou d’indice, donc en valeur relative. Cette forme permet la comparaison entre deux grandeurs et facilite l’analyse.
Exemple : 51 % des nouvelles embauches sous CDI proviennent de CDD. 60 % des embauches sont des jeunes de moins de 25 ans.

C’est à partir de ces indicateurs que le responsable évalue l’écart entre les résultats attendus et les résultats souhaités.

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