Petit traité des conflits ordinaires

, par Jacqueline CARUEL

Prénom et Nom de l’auteur : Edmond Marc et Dominique Picard
Catégorie, genre : Traité scientifique
Éditeur : Seuil
Date de parution : Mars 2006
Volume : 255 pages
INTERET DE L’OUVRAGE
Présenter les difficultés de la communication par une approche pragmatique et empirique, à l’aide d’exemples pris dans la réalité quotidienne.

Analyser, au travers de nombreuses situations différentes, les problématiques et les mécanismes de toute relation :
- Le processus de communication comporte des risques et des enjeux, les acteurs adoptent donc une stratégie pour défendre leur « face »
- Les difficultés ne sont donc pas à considérer comme des ratés d’une « bonne communication » mais plutôt comme la norme de la communication

Illustrer l’importance du contexte dans le cadre des organisations professionnelles, univers conflictuels par nature, en raison de l’identité sociale des acteurs, des cultures et des normes spécifiques qui s’y génèrent.