Ce scénario, d’une durée de 8 heures environ, conduit les élèves à s’intéresser aux thèmes suivants, au travers de l’histoire de Latifa, salariée d’une plateforme téléphonique :

 les conditions de travail,
 la motivation et l’environnement de travail,
 la souffrance au travail,
 le bilan social,
 la résistance au changement,
 la gestion des carrières,
 l’interaction individu/groupe,
 la gestion des conflits.