Ce scénario, d’une durée de 8 heures environ, conduit les élèves à s’intéresser aux thèmes suivants, au travers de l’histoire de Latifa, salariée d’une plateforme téléphonique :
les conditions de travail,
la motivation et l’environnement de travail,
la souffrance au travail,
le bilan social,
la résistance au changement,
la gestion des carrières,
l’interaction individu/groupe,
la gestion des conflits.