Ce scénario, d’une durée de 8 heures environ, conduit les élèves à s’intéresser aux thèmes suivants, au travers de l’histoire de Latifa, salariée d’une plateforme téléphonique :

– les conditions de travail,
– la motivation et l’environnement de travail,
– la souffrance au travail,
– le bilan social,
– la résistance au changement,
– la gestion des carrières,
– l’interaction individu/groupe,
– la gestion des conflits.