Il présente de manière très accessible les différentes théories psychologiques qui s’appliquent à la communication humaine et les techniques qui en découlent.

A partir de l’idée que la communication est une interaction, les thèmes suivants sont développés :

• facteurs généraux intervenant dans les situations de communication,
• communication interindividuelle, écoute active et méthodes d’entretien,
• dynamique des communications dans les groupes et réunions,
• relations entre communication et influence sociale (conformisme, innovation, rôle des majorités et des minorités).