| Définition ou mise en perspective |
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| Ensemble d’activités organisées en réseau, de manière séquentielle ou parallèle, combinant et mettant en œuvre de multiples ressources, des capacités et des compétences pour produire un résultat ou output ayant de la valeur pour un client externe. (Jean Claude Tarondeau - Cahiers Français - N° 321. Les formes du management.) Ces processus sont parfois répétitifs et stables. Ils sont parfois, au contraire, exceptionnels et éphémères : ils prennent alors la forme de projets. Le processus comme objet de gestion ne s’est pas imposé d’emblée. Il a parcouru un long chemin et a subi de nombreuses expérimentations dans des domaines variés : la qualité, la gestion des flux et du temps, l’innovation et la création de valeur. Objet de gestion, le processus est le lieu où la firme traduit ses intentions en actions et combine ses ressources et compétences en vue d’obtenir un avantage concurrentiel. C’est par des processus que l’entreprise crée de la valeur pour des clients externes qui assurent sa survie et son développement. C’est enfin l’organisation fondée sur les processus qui, par son ouverture sur l’extérieur et la mobilisation des énergies dans l’action, offre le meilleur potentiel d’apprentissage. Cette organisation a un nom : l’organisation transversale. La transversalité des processus par rapport aux fonctions est apparue dès l’instant où des besoins de coordination latérale l’ont emporté sur les bénéfices générés par la spécialisation des fonctions et des individus. Elle s’est imposée dans de très nombreuses entreprises publiques ou privées, industrielles ou de service. (D’après l’article de JC Tarondeau - les Cahiers Français - N° 321) |
Processus/gestion par les processus
