| Public | Classe de Terminale. |
|---|---|
| Place dans le programme | Après avoir abordé la notion d’avantage concurrentiel (point 8 du programme) |
| Notion(s) principale(s) | Objectifs, avantage concurrentiel, mesure des résultats. |
| Pré-requis | Caractéristiques des organisations, objectif, contrôler les résultats, critères d’évaluation, diagnostic interne et externe, avantage concurrentiel. |
| Objectif d’évaluation | - Evaluer la capacité à exploiter un dossier documentaire
– Mobiliser ses connaissances pour analyser une situation – Proposer une analyse d’une situation de management – Se préparer à l’épreuve de l’examen en temps réel : évaluation sommative |
| Supports exploités | Un dossier documentaire comportant 4 annexes. |
| Temps prévu pour l’évaluation | 3 heures |
Sujet d’examen : Le centre d’appels Contact +
