Dès que l’on souhaite élucider les compétences propres au métier d’assistant(e), une évidence frappe : les compétences relationnelles, et plus généralement comportementales, apparaissent comme une caractéristique essentielle. Lors de contacts avec des dirigeants ou d’enquêtes réalisées auprès d’assistantes en poste, reviennent les mêmes expressions : l’assistante doit être discrète, disponible, capable de maîtriser son stress et de gérer des conflits, diplomate, etc.

Plusieurs questions se posent alors :

– Ces compétences comportementales sont-elles des compétences au même titre que les autres ?
– Relèvent-elles de la personnalité ou peuvent-elles s’acquérir par la formation et l’expérience ?
– Sous quelle forme les exprimer dans un référentiel ?

Les recherches conduisent vers plusieurs constats convergents (voir bibliographie ci-jointe)...

La suite de l’article ci-dessous