Ressources Pédagogiques

Session 2019 Métropole DOPS - FermWest

Amaya Geronimi — 2019-05-28T08:03:22Z

- 01.Sujets DOPS

Session 2018 Sujet DOPS

Amaya Geronimi — 2018-06-06T06:11:20Z

- 01.Sujets DOPS

Session 2017 Nouvelle Calédonie DOPS - BTS AM

Amaya Geronimi — 2017-11-24T15:38:20Z

- 01.Sujets DOPS

BTS AM - E5 DOPS - Session 2017 Métropole

Amaya Geronimi — 2017-05-20T10:23:58Z

- 01.Sujets DOPS

Session 2013, E5 (Dops) Métropole, « Courriers provençaux' »

2013-06-12T12:20:15Z

Le sujet du DOPS de Métropole pour la session 2013, « Les courriers provençaux ».

- 01.Sujets DOPS

Accueillir et informer des visiteurs en langue anglaise : Natur'beauté

Géraldine Fondeville, Natacha Godaillier — 2013-05-20T08:02:58Z

Cette situation peut être adaptée au BTS SAM Bloc de compétences 1
Activité 1.1. Support opérationnel aux membres de l'entité
Compétence : conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité
Tâche 1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
Communication orale, Accueil en face à face (physique, téléphonique, en ligne) adapté à la diversité des interlocuteurs et aux contraintes de sécurité

Problématique professionnelle :
L'assistant de manager(s) peut être amené à participer à des salons professionnels. Dans ce type de situation emblématique du métier, l'étudiant doit être capable d'accueillir et informer des visiteurs en français et en langue étrangère. Il prendra soin de représenter efficacement les principes, valeurs et image de l'organisation et de s'adapter à ses différents interlocuteurs.
Quelle stratégie de communication l'assistant de manager peut-il mettre œuvre pour répondre efficacement aux besoins d'accueil et d'information de visiteurs étrangers ?

DOPS, Epreuve E5 2011 pour Nouméa : Portazur

2011-11-22T07:28:39Z

Le DOPS de 2011 pour Nouméa sur le site ECOGESAM de l'Académie d'Aix-Marseille (corrigé protégé par mot de passe sur le site du CRCOM, dans l'espace « Professeurs »).

- 01.Sujets DOPS

DOPS 2011 du BTS AM : Armeria

2011-06-24T15:37:33Z

L'épreuve de DOPS (E5) du BTS « Assistant de manager » en 2011 pour la métropole : le cas Armeria.

- 01.Sujets DOPS

RMOH - Identification et formalisation d'un processus administratif

Anne VERE — 2010-12-28T14:47:47Z

Cette situation peut être adaptée pour le BTS SAM Bloc de compétences 1 -
Activité 1.3. Amélioration continue des processus
Compétence : contribuer à la pérennisation des processus
Tâche 1.3.1 Identification, formalisation et caractérisation des processus
Tâche 1.3.4 Formalisation et diffusion des procédures
Typologie des processus, Processus organisationnel : définition, représentation
Procédure, description et analyse des processus…

Problématique :
Dans une entreprise qui ne ferme pas l'été, il est nécessaire d'assurer la continuité du service tout en permettant aux salariés de prendre leurs congés. Une analyse semble nécessaire afin de conserver l'équité dans le traitement des demandes de congés d'été.

Objectifs pédagogiques	Séance d'installation sur les processus administratifs à travers le travail d'un assistant expérimenté. Identification des composantes d'un processus Repérage des différentes étapes d'analyse d'un processus
Supports exploités	La description du contexte (présentation, organigramme, plan de l'entrepôt) et ses annexes – Un conflit entre chefs d'équipe (annexe 1) – Un mail du siège social (annexe 2) – Un entretien entre l'assistant et le responsable de l'entrepôt (annexe 3) – Un schéma résumant la convention collective (annexe 4) – Un compte rendu de réunion (annexe 5) – Un schéma postes-documents (annexe 6)
Organisation de la classe	En classe entière.
Organisation possible des séquences	Durée totale : 3 heures Etape 1 : (45 minutes) Appropriation du contexte (contexte et annexe 1) Etape 2 : (1 h 15) Identification des composantes du processus (annexes 2, 3 et 4) Etape 3 : (1 heure) Analyse d'un outil de présentation de processus (annexes 5 et 6) Synthèse Un TD pourra être l'occasion de représenter le même processus en poursuivant un objectif différent : présenter ce nouveau processus aux salariés de l'entrepôt. Une réflexion peut être menée à ce titre : – Utilise-t-on le même outil ? (plus imagé ?) – Représente-t-on tous les flux ? (procédure simplifiée) – Comment diffuser ce schéma ? (intranet, réunion, note... ?)

DOPS, Epreuve E5 2010 pour Nouméa : Sokoa

2010-11-20T19:34:22Z

Le sujet de la session 2010 pour Nouméa : Sokoa (sur le site Ecogesam),
(le corrigé est disponible dans notre rubrique « Espace corrigé »).

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