Cas Générik : accueil d'un client au téléphone -

Sophie Catinaud — 2019-10-27T10:48:37Z

Cette séquence prend appui sur le contexte de GENERIK dans le cadre d'uns situation professionnelle d'accueil de l'activité 3 de la Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs. Elle vise à travers le questionnemment à analyser une situation de communication orale interpersonnelle. Cette analyse devrait conduire les étudiants à la mener en toute autonomie par la suite et notamment dans le cadre des situations vécues en milieu professionnel.
Il est 9h45. Jade, assistante commerciale affectée au service clientèle de l'entreprise GENERIK est à son poste de travail. Le téléphone sonne.
Après avoir relu le contexte du cas GENERIK, les étudiants sont invités à écouter l'enregistrement autant fois que nécessaire et de répondre aux questions posée.

Cas Hexa : Introduction à la communication et à l'analyse d'une situation de communication écrite

Sophie Catinaud — 2019-07-06T13:30:17Z

Cette séquence permet de développer les compétences transversales de communication et s'appuie sur le cas Hexa (recherche de clientèle par prospection et par réponse à des appels d'offres) et mobilise ses ressources numérisées
Elle comprend trois dossiers :

Dossier 1 : introduction à la communication d'une PME
Installation de la notion de communication globale et ses enjeux
Analyse de différents documents pour appréhender les concepts de base de la communication
Dossier 2 : Modélisation des documents
Création de modèles de documents dans le respect de la charte graphique
Dossier 3 : Analyse d'une situation de communication écrite opérationnelle
Analyse et réponse à l'e-mail d'un prospect

Tâches	T.1.1.3. Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs
Compétence	Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres
Critères de performance	En termes de communication : • Une analyse pertinente du contexte, de l'objectif, des enjeux, du registre de langue, de la stratégie de communication liée à la prospection • Une image valorisante et fidèle de l'entreprise dans la relation avec les prospects • Une communication écrite et orale adaptée à l'objectif et à la cible de prospection ou pour préparer la réponse à l'appel d'offres • Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (éthiques, orthographiques, syntaxiques, argumentation) et des valeurs de l'entreprise • Une utilisation adaptée des outils de messagerie, des logiciels de traitement de texte et de présentation
Savoirs associés	Dossier 1 : S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication – Communication globale, enjeux et objectifs – Formes de communication – Eléments constitutifs de la communication (cible ou acteur, objectif, canal, support) S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère) – Objectifs de la communication écrite professionnelle – Caractéristiques des écrits professionnels – Structuration des écrits professionnels Dossier 2 : S 5.3. Modélisation des documents et l'interface homme machine S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère) [Dossier 3 : S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère) S 5.4. Communication digitale : messagerie électronique

Ressources Pédagogiques

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