Cas Michenaud & Co - Activité 4.3

Emeline Guihal — 2019-04-16T17:20:50Z

Michenaud & Co est spécialisée dans la vente d'instruments et de matériels de musique. Cette entreprise propose un magasin physique et un magasin en ligne. L'étudiant est invité à découvrir l'activité 4.3 Participation au développement commercial à travers 4 situations :
– En découvrant le marché sur lequel intervient Michenaud and Co (Situation 1)
– En mettant en place des outils de veille commerciale (Situation 2)
– En continuant à développer son activité (Situation 3)
– En fidélisant ses clients (Situation 4)

Tâches
T.4.3.1. Veille commerciale et suivi de l'évolution du marché de l'entreprise
T.4.3.2. Analyse des tendances du marché
T.4.3.3. Fidélisation de la clientèle

Compétence : Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle

Contexte
– Un contexte de PME avec des informations précises sur l'activité, l'organisation, les produits, la stratégie, le positionnement et les clients
– Un accès internet, un équipement numérique,
– Un projet de développement commercial de la PME
Données des situations
– Des consignes et des informations précises liées au développement commercial, aux cibles et axes de développement envisagés
– Des informations commerciales sur le marché, les clients, les fournisseurs et les concurrents, des études de marché
– Des informations relatives aux prévisions des ventes
– Des informations sur les avis des clients (enquête de satisfaction, rapports de commerciaux, etc.)

Critères de performance

En termes opérationnels/méthodologiques
. Une analyse pertinente de la situation prenant en compte les priorités et les contingences, intégrant une analyse de la qualité du service à la clientèle (enquête, rapports de commerciaux etc.),
. Une veille commerciale avec l'évaluation de la fiabilité et de la pertinence des informations recueillies, le traitement et le contrôle des informations nécessaires à l'étude conduite par les responsables
. Une analyse du marché et des propositions argumentées et pertinentes de développement commercial
. La conception, la mise en place des actions de fidélisation effectuées avec rigueur, réactivité et pertinence, l'évaluation de ces actions
. Une utilisation adaptée des fonctionnalités du tableur, d'un logiciel de dépouillement d'enquêtes, des logiciels de veille à partir des flux de synchronisation
En termes de communication
. Une communication écrite ou orale pertinente des analyses et des propositions argumentées à la direction de la PME
. Une image valorisante et fidèle de l'entreprise dans la relation avec les partenaires
. Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l'entreprise
. Une utilisation adaptée des outils de messagerie, du traitement de texte et de présentation

Activité 4.5 - Le cas SO'LEX DANTAN

Amaya Geronimi — 2019-04-08T08:09:50Z

Le CRCF est partenaire du CRCOM dans l'accompagnement de la rénovation du BTS GPME. Il apportera son assistance dans ses domaines de compétences privilégiés .
A ce titre, vous trouverez en ligne le cas SO'LEX d'ANTAN qui porte sur deux compétences du domaine d'activité 4 à aborder en deuxième année. Ce cas est composé de trois sous-activités indépendantes (A, B et C).
La SARL Sol'ex Dantant est spécialisée, sur le territoire français, dans la distribution de pièces détachées pour les cyclomoteurs auprès de garagistes et détaillants spécialisés dans les 2 roues. Elle assure également la réparation de Solex auprès de particuliers. Les dirigeants s'interrogent sur les raisons de la baisse du Chiffre d'Affaires et souhaitent en identifier les causes afin d'y remédier rapidement.

Domaine d'activité	Compétence	Tâches	Ressource
Activité 4.5. Participation à l'analyse de l'activité de la PME	Analyser l'activité de la PME	T.4.5.2. Réalisation des budgets prévisionnels	Activité A : ANALYSE du risque financier (voir ici) : observer et analyser la construction du budget de trésorerie à partir des données extraites du PGI, construire le budget de trésorerie, analyser les conséquences d'une modification, rédiger une synthèse de propositions.
Activité 4.6. Participation au diagnostic financier de la PME	Produire et analyser des informations de nature financière	T.4.6.1. Analyse financière T.4.6.2. Mesure de l'impact de décisions de gestion sur les équilibres financiers	Activité B - L'analyse de la performance financière (publié : voir ici) : établir un diagnostic financier et proposer des solutions pour améliorer l'activité de l'entreprise, tout en mobilisant un PGI (extractions) et le tableur.
Activité 4.5. Participation à l'analyse de l'activité de la PME	Analyser l'activité de la PME	T.4.5.1. Calcul et analyse des coûts et des résultats T.4.5.3. Mesure de l'impact de décisions de gestion sur les coûts et les résultats	Activité C - L'analyse par variabilité de l'activité de services (publié : voir ici) : Analyser l'activité de services par la méthode des coûts partiels après avoir exporté les données du PGI, puis déterminer une proposition.

Ressources Pédagogiques

Cas Michenaud & Co - Activité 4.3

Activité 4.5 - Le cas SO'LEX DANTAN