Ressources Pédagogiques

Comment utiliser le tableau de bord prospectif ?

David P. NORTON, Robert S. KAPLAN — 2008-09-20T14:44:54Z

Prénom et Nom des auteurs :	Robert S. KAPLAN & David P. NORTON
Traduction de l'Américain :	Eileen Tyack-Lignot
Catégorie, genre :	ouvrage proposant la généralisation d'une démarche qui a fait ses preuves en pratique.
Éditeur :	Éditions d'organisation (Eyrolles), 2007, 6e édition
Date de parution :	2001
Volume :	423 pages

INTÉRÊT DE L'OUVRAGE
Norton et Kaplan avaient déjà écrit un livre intitulé « Balance Scorecard : Measures That Drive Performance » (Harvard Business Review, janvier, février 1992). Cet ouvrage proposait d'utiliser de nouveaux indicateurs rassemblés dans un tableau de bord dit « prospectif ». Dans cette optique, le tableau de bord prospectif servait surtout à mesurer la performance. Il était essentiellement utilisé comme un outil de suivi et de contrôle. Dans le présent ouvrage, les auteurs prennent conscience, à travers leurs différentes expériences, que tout le potentiel du tableau de bord prospectif n'a pas été exploité. Plus qu'un outil de contrôle, il peut être un véritable outil de management pour assurer la mise en œuvre d'une stratégie à tous les niveaux de l'organisation. Par ailleurs, la démarche des auteurs se veut claire et pédagogique. – Les étapes de conception d'un tableau de bord prospectif sont expliquées. – Les auteurs axent leur réflexion autour de cinq principes de gestion. – L'ouvrage est riche en exemples détaillés. – L'utilisation du tableau de bord prospectif s'applique à tous types d'organisation : grandes entreprises, PME, universités, hôpitaux, administrations publiques...

INTÉRÊT DE L'OUVRAGE

Norton et Kaplan avaient déjà écrit un livre intitulé « Balance Scorecard : Measures That Drive Performance » (Harvard Business Review, janvier, février 1992). Cet ouvrage proposait d'utiliser de nouveaux indicateurs rassemblés dans un tableau de bord dit « prospectif ». Dans cette optique, le tableau de bord prospectif servait surtout à mesurer la performance. Il était essentiellement utilisé comme un outil de suivi et de contrôle.

Dans le présent ouvrage, les auteurs prennent conscience, à travers leurs différentes expériences, que tout le potentiel du tableau de bord prospectif n'a pas été exploité. Plus qu'un outil de contrôle, il peut être un véritable outil de management pour assurer la mise en œuvre d'une stratégie à tous les niveaux de l'organisation.

Par ailleurs, la démarche des auteurs se veut claire et pédagogique.
– Les étapes de conception d'un tableau de bord prospectif sont expliquées.
– Les auteurs axent leur réflexion autour de cinq principes de gestion.
– L'ouvrage est riche en exemples détaillés.
– L'utilisation du tableau de bord prospectif s'applique à tous types d'organisation : grandes entreprises, PME, universités, hôpitaux, administrations publiques...

Petit traité des conflits ordinaires

Jacqueline CARUEL — 2007-06-04T19:34:54Z

Prénom et Nom de l'auteur :	Edmond Marc et Dominique Picard
Catégorie, genre :	Traité scientifique
Éditeur :	Seuil
Date de parution :	Mars 2006
Volume :	255 pages

INTERET DE L'OUVRAGE
Présenter les difficultés de la communication par une approche pragmatique et empirique, à l'aide d'exemples pris dans la réalité quotidienne. Analyser, au travers de nombreuses situations différentes, les problématiques et les mécanismes de toute relation : – Le processus de communication comporte des risques et des enjeux, les acteurs adoptent donc une stratégie pour défendre leur « face » – Les difficultés ne sont donc pas à considérer comme des ratés d'une « bonne communication » mais plutôt comme la norme de la communication Illustrer l'importance du contexte dans le cadre des organisations professionnelles, univers conflictuels par nature, en raison de l'identité sociale des acteurs, des cultures et des normes spécifiques qui s'y génèrent.

INTERET DE L'OUVRAGE

Présenter les difficultés de la communication par une approche pragmatique et empirique, à l'aide d'exemples pris dans la réalité quotidienne.

Analyser, au travers de nombreuses situations différentes, les problématiques et les mécanismes de toute relation :
– Le processus de communication comporte des risques et des enjeux, les acteurs adoptent donc une stratégie pour défendre leur « face »
– Les difficultés ne sont donc pas à considérer comme des ratés d'une « bonne communication » mais plutôt comme la norme de la communication

Illustrer l'importance du contexte dans le cadre des organisations professionnelles, univers conflictuels par nature, en raison de l'identité sociale des acteurs, des cultures et des normes spécifiques qui s'y génèrent.

La dynamique des groupes restreints

2006-07-03T17:04:13Z

Auteur(s) :	Didier ANZIEU (1916-1999) et Jacques Yves MARTIN (1917-1994)
Collection :	Le Psychologue
Edition :	PUF 1968(1ère éd) ; 2004(13ème éd)
Volume :	397 pages
Fiche réalisée par :	Catherine BARQUERO-PELLIZZON

INTERET DE L'OUVRAGE
Il s'agit d'un ouvrage de référence universitaire qui permet au professeur de Communication et Gestion des Ressources Humaines d'approfondir ses connaissances sur l'étude des groupes restreints. La dynamique des groupes restreints est une partie de la psychologie sociale. Les deux ouvrages de Jean Maisonneuve intitulés « La psychologie sociale* » et « La dynamique des groupes* » peuvent constituer une première approche. (*Que-sais-je n°458 et 1306 ; se reporter aux fiches de lecture publiées par le Crcom) Cet ouvrage contient des développements qui peuvent aider le professeur dans sa prise du recul par rapport à certains concepts (groupe, catégorie de groupes, pouvoir et autorité, information et communication, processus de communication...) et dans sa pratique de conduite, d'animation des groupes. Les angles d'approche sont complémentaires : psychosociologique pour J.Y Martin, clinique et psychanalytique pour D. Anzieu ; Dans l'avant-propos, les auteurs évoquent le souci d'une rigueur sémantique (choix de la terminologie, définition des concepts), d'une sélection des travaux présentés (définitions opérationnelles, études validées), d'un élargissement vers d'autres disciplines (anthropologie sociale, sociologie, philosophie, théorie des organisations).

INTERET DE L'OUVRAGE

Il s'agit d'un ouvrage de référence universitaire qui permet au professeur de Communication et Gestion des Ressources Humaines d'approfondir ses connaissances sur l'étude des groupes restreints.

La dynamique des groupes restreints est une partie de la psychologie sociale.
Les deux ouvrages de Jean Maisonneuve intitulés « La psychologie sociale* » et « La dynamique des groupes* » peuvent constituer une première approche.
(*Que-sais-je n°458 et 1306 ; se reporter aux fiches de lecture publiées par le Crcom)

Cet ouvrage contient des développements qui peuvent aider le professeur dans sa prise du recul par rapport à certains concepts (groupe, catégorie de groupes, pouvoir et autorité, information et communication, processus de communication...) et dans sa pratique de conduite, d'animation des groupes. Les angles d'approche sont complémentaires : psychosociologique pour J.Y Martin, clinique et psychanalytique pour D. Anzieu ;

Dans l'avant-propos, les auteurs évoquent le souci d'une rigueur sémantique (choix de la terminologie, définition des concepts), d'une sélection des travaux présentés (définitions opérationnelles, études validées), d'un élargissement vers d'autres disciplines (anthropologie sociale, sociologie, philosophie, théorie des organisations).

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Les rites d'interaction

2006-06-21T13:15:31Z

Auteur	Erving GOFFMAN
Éditeur	Les Éditions de minuit
Volume	225 pages
Catégorie, genre	Le sens commun
Date de parution	mars 2003
Fiche réalisée par	Jacqueline CARUEL

INTERET DE L'OUVRAGE
A partir de nombreux exemples tirés de la vie quotidienne ou d'études réalisées dans le milieu hospitalier, Irving Goffman étudie comment les hommes sont partout semblables malgré les différences culturelles. Par sa culture, l'homme devient une sorte de construction élaborée à partir de règles morales imprimées par l'extérieur. Tel un joueur, il affronte la situation avec plus ou moins d'honneur et de diplomatie : comme dans un jeu de cartes, la valeur d'une main vaut moins que l'habileté de celui qui la joue. Les scènes de la vie quotidienne sont ainsi analysées, les cultures occidentales, asiatiques sont comparées, les références scientifiques sont précisées.

INTERET DE L'OUVRAGE

A partir de nombreux exemples tirés de la vie quotidienne ou d'études réalisées dans le milieu hospitalier, Irving Goffman étudie comment les hommes sont partout semblables malgré les différences culturelles. Par sa culture, l'homme devient une sorte de construction élaborée à partir de règles morales imprimées par l'extérieur. Tel un joueur, il affronte la situation avec plus ou moins d'honneur et de diplomatie : comme dans un jeu de cartes, la valeur d'une main vaut moins que l'habileté de celui qui la joue.
Les scènes de la vie quotidienne sont ainsi analysées, les cultures occidentales, asiatiques sont comparées, les références scientifiques sont précisées.

150 petites expériences de psychologie pour mieux comprendre nos semblables

Nathalie Thouveny — 2006-03-30T14:28:29Z

INTERET DE L'OUVRAGE
Sur le même principe que l'ouvrage sur la psychologie du consommateur (fiche CRCOM), l'ouvrage de Serge Ciccoti présente sous une forme amusante et très accessible un éclairage nouveau sur la psychologie scientifique. Il présente de nombreuses expériences, sous forme de fiches, suivies d'une conclusion, mais aussi d'une bibliographie. L'auteur, dans l'introduction de l'ouvrage, met en garde contre les dégâts de la psychologie « de comptoir » et insiste sur le sérieux des expériences auxquelles il fait référence. Les intitulés de ces fiches reproduisent les poncifs et les stéréotypes souvent entendus dans les conversations courantes pour les confronter à l'expérimentation scientifique. Certaines fiches peuvent servir pour illustrer le cours relatif au comportement des individus et à la communication interpersonnelle on peut demander aux élèves de (re)trouver les conclusions de l'auteur à partir du descriptif de ses expériences.

INTERET DE L'OUVRAGE

Sur le même principe que l'ouvrage sur la psychologie du consommateur (fiche CRCOM), l'ouvrage de Serge Ciccoti présente sous une forme amusante et très accessible un éclairage nouveau sur la psychologie scientifique. Il présente de nombreuses expériences, sous forme de fiches, suivies d'une conclusion, mais aussi d'une bibliographie.
L'auteur, dans l'introduction de l'ouvrage, met en garde contre les dégâts de la psychologie « de comptoir » et insiste sur le sérieux des expériences auxquelles il fait référence.
Les intitulés de ces fiches reproduisent les poncifs et les stéréotypes souvent entendus dans les conversations courantes pour les confronter à l'expérimentation scientifique.
Certaines fiches peuvent servir pour illustrer le cours relatif au comportement des individus et à la communication interpersonnelle on peut demander aux élèves de (re)trouver les conclusions de l'auteur à partir du descriptif de ses expériences.

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La dynamique des groupes

Muriel COUTEUX — 2006-03-04T14:16:05Z

Auteur : Jean MAISONNEUVE
collection : QUE SAIS-JE ?
Éditeur : PUF - édition 2002
Volume : 123 p
Prix : 7,5 €

INTERET DE L'OUVRAGE
Structuré et concis, cet ouvrage constitue un prolongement théorique et appliqué à l'ouvrage « psychologie sociale » publié par le même auteur dans la même collection. (Voir fiche lecture sur le site cr-com). L'auteur présente les principaux thèmes de recherche en dynamique des groupes et leurs applications notamment dans le domaine de la formation. Des repères clairs et pertinents permettent d'aborder le point A les groupes, du nouveau programme de la classe de terminale Communication & Ressources Humaines. Le propos de cet ouvrage est d'apporter un éclairage sur cette « force spécifique » qui anime tout phénomène de groupe. La dynamique des groupes est abordée tant au niveau des méthodes et des résultats des recherches scientifiques qu'au niveau des précautions déontologiques à prendre dans son application au domaine de la formation. L'auteur ne prétend pas aborder l'ensemble des domaines en question, il propose cependant au lecteur une réflexion critique et des sources complémentaires aisément disponibles.

INTERET DE L'OUVRAGE

Structuré et concis, cet ouvrage constitue un prolongement théorique et appliqué à l'ouvrage « psychologie sociale » publié par le même auteur dans la même collection. (Voir fiche lecture sur le site cr-com). L'auteur présente les principaux thèmes de recherche en dynamique des groupes et leurs applications notamment dans le domaine de la formation. Des repères clairs et pertinents permettent d'aborder le point A les groupes, du nouveau programme de la classe de terminale Communication & Ressources Humaines.

Le propos de cet ouvrage est d'apporter un éclairage sur cette « force spécifique » qui anime tout phénomène de groupe. La dynamique des groupes est abordée tant au niveau des méthodes et des résultats des recherches scientifiques qu'au niveau des précautions déontologiques à prendre dans son application au domaine de la formation. L'auteur ne prétend pas aborder l'ensemble des domaines en question, il propose cependant au lecteur une réflexion critique et des sources complémentaires aisément disponibles.

100 petites expériences en psychologie du consommateur pour mieux comprendre comment on vous influence

Marie-Caroline MORAND — 2006-01-04T21:16:39Z

Auteur :	Nicolas Guéguen, enseignant à l'Université de Bretagne-Sud et directeur du laboratoire GRESICO Psychologie sociale
Éditeur :	Dunod
Date de parution :	juillet 2005
Volume :	262 pages

INTERET DE L'OUVRAGE
Pourquoi la musique classique vous incite- t-elle à consommer des vins millésimés ? Pourquoi acheter en promotion vous donne l'impression d'être intelligent ? Nicolas Guéguen, enseignant à l'université de Rennes, a collationné une centaine de tests dont certains réalisés par son équipe, montrant comment notre comportement de consommateur se trouve influencé, voire induit par des facteurs cognitifs et affectifs, subtils pour la plupart, extrêmement faciles à mettre en œuvre, alors que nous croyons avoir pris une décision rationnelle. Cet ouvrage permet de saisir qu'il existe une véritable psychologie du comportement du consommateur pour laquelle de nombreux travaux, peu connus, ont été réalisés dans des situations ordinaires que nous connaissons tous. En effet, le consommateur est un individu qui traite de l'information spécifique (évaluer un prix), qui ressent des émotions elles aussi spécifiques (apprécier un restaurant), qui noue des interactions sociales particulières (préférer tel vendeur). Ouvrage clair et amusant.

INTERET DE L'OUVRAGE

Pourquoi la musique classique vous incite- t-elle à consommer des vins millésimés ? Pourquoi acheter en promotion vous donne l'impression d'être intelligent ? Nicolas Guéguen, enseignant à l'université de Rennes, a collationné une centaine de tests dont certains réalisés par son équipe, montrant comment notre comportement de consommateur se trouve influencé, voire induit par des facteurs cognitifs et affectifs, subtils pour la plupart, extrêmement faciles à mettre en œuvre, alors que nous croyons avoir pris une décision rationnelle.

Cet ouvrage permet de saisir qu'il existe une véritable psychologie du comportement du consommateur pour laquelle de nombreux travaux, peu connus, ont été réalisés dans des situations ordinaires que nous connaissons tous. En effet, le consommateur est un individu qui traite de l'information spécifique (évaluer un prix), qui ressent des émotions elles aussi spécifiques (apprécier un restaurant), qui noue des interactions sociales particulières (préférer tel vendeur).

Ouvrage clair et amusant.

L'acteur et le système - Les contraintes de l'action collective

Erhard FRIEDBERG , Michel CROZIER — 2005-09-13T07:43:44Z

Fiche de lecture réalisée par :	Olivier CATINAUD
Les auteurs :	Michel CROZIER & Erhard FRIEDBERG
Catégorie, genre :	Essai scientifique de sociologie politique (Manuel théorique qui présente un paradigme sociologique)
Éditeur :	Éditions du Seuil
Date de parution :	1977
Volume :	493 pages

INTÉRÊT DE L'OUVRAGE
L'ouvrage est une synthèse théorique qui présente l'analyse stratégique et l'analyse systémique. Il propose une réflexion conceptualisée sur l'action humaine individuelle et collective. « L'analyse des organisations peut apporter une contribution à notre avis décisive à la constitution d'un nouveau mode de raisonnement sur les affaires humaines » p20-21. La connaissance de la société passe par l'analyse des organisations.

INTÉRÊT DE L'OUVRAGE

L'ouvrage est une synthèse théorique qui présente l'analyse stratégique et l'analyse systémique. Il propose une réflexion conceptualisée sur l'action humaine individuelle et collective.

« L'analyse des organisations peut apporter une contribution à notre avis décisive à la constitution d'un nouveau mode de raisonnement sur les affaires humaines » p20-21. La connaissance de la société passe par l'analyse des organisations.

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De la compétence : essai sur un attracteur étrange

Guy Le Boterf — 2005-09-09T21:11:38Z

Fiche réalisée par :	Marie-Caroline Morand
Auteur :	Guy Le Boterf
Type :	Essai
Éditeur :	Editions d'Organisation
Date de parution :	1994 (non réédité)

INTERET DE L'OUVRAGE
La compétence est, aujourd'hui, un concept largement utilisé et qualifié de déterminant dans le monde de l'entreprise. La variable humaine a pris une importance croissante dans le développement et à fortiori la compétitivité des entreprises. La compétence (individuelle mais surtout collective) est à développer dans un environnement instable et incertain. Par le terme de compétence, sont décrites pêle-mêle toutes les qualités de l'individu et du groupe qui lui permettent de gérer cette incertitude qui devient la norme. Ces qualités déterminent, dans une vision largement béhavioriste de la firme, la capacité de cette dernière à être la plus efficiente (proche de ses objectifs) possible et donc, dans ce contexte particulier, réactive et flexible. Les compétences deviennent donc un réel capital qu'il faut gérer dans ce que Guy le Boterf appelle « l'économie du savoir » où la combinaison du travail, du savoir et du capital physique, par le biais des compétences des agents, est déterminante. Dans cette optique, le recours à l'extérieur pour l'acquisition de compétences n'est plus optimal car il est générateur de coûts et de lenteurs alors qu'une main d'oeuvre compétente et qui s'adapte aux évolutions de plus en plus rapides de l'entreprise est plus qu'un atout, un avantage concurrentiel. La gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences prend donc une importance croissante et centrale alors que le mythe de « l'usine sans ouvriers » est définitivement mort et enterré. Néanmoins, le concept de compétence, au-delà de « savoir, savoir-faire, savoir-être » reste un concept assez flou que l'auteur cherche à préciser. C'est le but de l'ouvrage.

INTERET DE L'OUVRAGE

La compétence est, aujourd'hui, un concept largement utilisé et qualifié de déterminant dans le monde de l'entreprise. La variable humaine a pris une importance croissante dans le développement et à fortiori la compétitivité des entreprises. La compétence (individuelle mais surtout collective) est à développer dans un environnement instable et incertain.

Par le terme de compétence, sont décrites pêle-mêle toutes les qualités de l'individu et du groupe qui lui permettent de gérer cette incertitude qui devient la norme. Ces qualités déterminent, dans une vision largement béhavioriste de la firme, la capacité de cette dernière à être la plus efficiente (proche de ses objectifs) possible et donc, dans ce contexte particulier, réactive et flexible.

Les compétences deviennent donc un réel capital qu'il faut gérer dans ce que Guy le Boterf appelle « l'économie du savoir » où la combinaison du travail, du savoir et du capital physique, par le biais des compétences des agents, est déterminante. Dans cette optique, le recours à l'extérieur pour l'acquisition de compétences n'est plus optimal car il est générateur de coûts et de lenteurs alors qu'une main d'oeuvre compétente et qui s'adapte aux évolutions de plus en plus rapides de l'entreprise est plus qu'un atout, un avantage concurrentiel.

La gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences prend donc une importance croissante et centrale alors que le mythe de « l'usine sans ouvriers » est définitivement mort et enterré. Néanmoins, le concept de compétence, au-delà de « savoir, savoir-faire, savoir-être » reste un concept assez flou que l'auteur cherche à préciser. C'est le but de l'ouvrage.

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gestion des ressources humines

Jean-Marie PERETTI — 2005-08-22T20:20:41Z

Auteur :	Jean-Marie PERETTI
Éditions :	Vuibert 12ème édition (2004-2005)
Volume :	242 pages
Fiche réalisée par :	Nathalie Thouveny

INTÉRÊT DE L'OUVRAGE

Il s'agit d'un ouvrage de référence, qui présente la gestion des ressources humaines sous un aspect opérationnel : pour chaque thème abordé, l'auteur présente les principales contraintes juridiques et parfois économiques et sociales, ce qui permet d'avoir rapidement un panorama complet sur un thème.
De nombreux cas d'entreprise, des statistiques récentes, quelques documents et schémas illustrent agréablement et utilement cet ouvrage.
On apprécie que l'auteur, dans chaque chapitre aborde l'évaluation de la performance de l'entreprise au travers de plusieurs indicateurs (souvent des ratios). Cette 12ème édition vient actualiser les précédentes.

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