Ressources Pédagogiques

La méthode des cas

Annick Monnier, Maguy PEREA, Nadia NUNN — 2007-12-16T15:48:45Z

Qu'est-ce que la méthode des cas ?

La méthode des cas a été développée dans les années 1920 par la Harvard Business School qui continue à l'utiliser pour la majorité des enseignements dispensés, estimant que cette méthode constitue le meilleur moyen pour former de futurs décideurs. Elle est utilisée principalement dans les écoles de gestion.
La méthode des cas est avant tout une méthode pédagogique, fondée sur un mode interactif d'enseignement, qui vise l'apprentissage des réalités organisationnelles et l'acquisition de compétences d'analyse, de synthèse et d'action à partir de situations concrètes sur lesquelles chacun agit, réagit, interagit et réfléchit.
C'est une méthode exigeante qui nécessite de l'équipe pédagogique un travail de recherche, de formalisation et de didactisation au service d'objectifs d'apprentissage clairement explicités.

... La suite ci-dessous

Un outil d'organisation du travail : la fiche de fonction

Annick Monnier — 2006-01-10T15:41:00Z

Problématique :
En matière d'organisation du travail, la recherche de performance passe par des démarches d'analyse et de rationalisation des tâches et des compétences, au niveau individuel et collectif.
Parmi les outils utilisés pour l'analyse et la définition des tâches, la fiche de fonction joue un rôle de premier plan.
Quels sont ses objectifs ? Comment se présente-t-elle ? Une analyse comparée de cinq exemples utilisés dans des organisations permettra de comprendre tout l'intérêt de cet outil de communication opérationnelle destiné à favoriser la coopération entre les acteurs.

Public	Classe de terminale RH et communication.
Place dans le programme	Thème concerné : Coordination/coopération Question de gestion : A quelles conditions l'organisation du travail favorise-t-elle la coopération ?
Notion(s) principale(s)	Coordination, coopération, Communication opérationnelle, Organisation du travail, Définition des postes de travail.
Finalités du programme	Identifier les critères de répartition des tâches ; Proposer l'utilisation de supports pour communiquer les modalités de répartition des activités.
Pré-requis	Notions de tâche, coordination, coopération.
Objectif pédagogique	Installer la notion de définition des postes de travail au travers d'un outil de communication opérationnelle.
Supports exploités	Fiches de fonction, descriptions de fonction, fiches d'attributions, organigrammes (annexes 1 à 5, avec présentation du contexte) Grille d'analyse (annexe 6, sur deux pages)
Organisation de la classe	En classe entière.
Durée	1 heure à 1 heure 30 ¬

Trois styles de leadership

Annick Monnier — 2005-05-20T08:14:00Z

Problématique :
Un « leader » peut émerger du groupe sur lequel il exerce une influence prépondérante. D'où tient-il son autorité ? Quel est l'impact de son style de leadership sur le groupe et sa cohésion ?

Public	Classe de terminale RH et communication
Place dans le programme	Thème concerné : Cohésion/conflits, Question de gestion : En quoi la dynamique d'un groupe peut-elle construire sa cohésion ?
Notion(s) principale(s)	Leadership, phénomènes d'influence, décision de groupe.
Finalités du programme	Caractériser le style de leadership, Repérer et analyser les phénomènes d'influence.
Pré-requis	Notions relatives aux groupes, en particulier la dynamique du groupe et à l'animation d'équipes.
Objectif pédagogique	Installer la notion de leadership et son influence sur le comportement du groupe.
Supports exploités	- Un extrait du film « Ce que veulent les femmes » de Nancy Meyers (voir dialogues en annexe) – Un extrait du documentaire « Dans la peau d'un patron » de Stéphan Moszkowicz (voir dialogues en annexe) coproduit par Arte/Forum des images et Roche Production, (disponible en location sur le site : « Les écrans du social » http://www.lesecransdusocial.gouv.fr/spip.php?article146 – Un scénario (document écrit) – Une grille d'analyse (jointe) pour les élèves
Organisation de la classe	En demi-classe de préférence pour faciliter les échanges

Influence, argumentation, manipulation

Annick Monnier — 2005-01-26T17:55:40Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective
L'influence : De nombreuses situations de communication ont pour effet d'influencer une personne ou un public. Les phénomènes d'influence découlent du besoin de partager du sens avec autrui. Nous mettons en œuvre différentes stratégies d'influence (parfois inconscientes) : – l'appel au sentiment d'appartenance, – l'action sur l'affectif et les émotions, – le raisonnement logique, qui repose sur une démonstration ou une argumentation. L'argumentation : L'argumentation suppose un accord préalable avec l'auditoire et prend appui sur différents types d'arguments : – l'argument d'autorité, qui fait référence à une autorité reconnue par l'auditoire pour sa compétence ou son expérience, – l'argument de communauté qui repose sur des valeurs partagées par l'interlocuteur, ou des opinions communément admises, – l'argument de cadrage, qui présente le problème sous un éclairage différent, – l'argument d'analogie, permettant d'établir une correspondance ou une opposition entre deux situations. Il utilise souvent l'exemple. Argumenter, c'est donc donner à l'auditoire des bonnes raisons d'adhérer à une opinion qu'on lui propose, sans chercher à le manipuler. La manipulation : La manipulation peut être définie comme une dérive de l'influence : elle utilise souvent les principaux procédés suivants (et toutes leurs variantes) : – la déstabilisation de l'autre – l'action sur les sentiments et les émotions (séduction, doute, culpabilisation, menace...) – une présentation déformée ou abusive des faits – l'engagement (amener l'autre à s'engager pour une petite chose, afin qu'il se sente obligé de continuer) – l'amalgame (rapprochement entre des faits sans rapport entre eux), surtout utilisé dans la publicité
Exemples
Pour la manipulation : – « ça me ferait de la peine si tu allais au cinéma sans moi » (culpabilisation) – « ne me déçois pas ! » (menace) – « tu es la seule personne qui me comprenne... » (séduction) – « toi qui connais si bien le dossier XY... » (flatterie)
Commentaire
Contrairement à l'argumentation qui laisse à l'auditoire sa liberté d'adhérer ou non à l'opinion proposée, la manipulation vise à contraindre l'interlocuteur à adopter un comportement, souvent sans qu'il perçoive l'intention manipulatrice. Elle relève d'une certaine forme de violence visant à enserrer l'autre dans un « piège mental ».

Le leadership

Annick Monnier — 2005-01-05T23:27:02Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective
Le leader est la personne qui permet au groupe, à un moment donné, de résoudre son ou ses besoins dominants. Le leader est donc une production du groupe (K. Lewin).Le leadership est plus une fonction, une relation, qu'un statut. La position de leader n'est pas forcément liée à la position hiérarchique (leader de droit). Un leader peut émerger du groupe sur lequel il exerce une influence prépondérante (leader de fait). Mais un groupe fonctionnera de manière plus efficace si le responsable désigné exerce une fonction de leadership sur le groupe. Lippitt et White ont défini trois types de leadership : • Leadership autoritaire : les décisions sont prises par le responsable seul, qui reste à l'écart de la vie du groupe. • Leadership démocratique ou participatif : les décisions résultent des discussions provoquées par le leader et tiennent compte de l'avis du groupe. • Leadership « laissez faire » : le leader précise les objectifs et les moyens attribués au groupe, mais adopte ensuite un comportement passif. Le groupe jouit d'une totale liberté. Le leader exerce trois formes d'activité : relationnelle, informationnelle et décisionnelle. Quelques autres approches : Blake et Mouton proposent une analyse du comportement des leaders intégrant deux variables : l'intérêt porté aux hommes et l'intérêt porté à la production. Le résultat de leur analyse conduit à un tableau distinguant cinq types de leaders : – le leader recherche l'efficacité maximum en minimisant les facteurs humains (approche très taylorienne) – le leader fait un minimum d'effort pour effectuer le travail requis, à peine suffisant pour maintenir l'organisation (très peu d'implication) – le leader s'intéresse avant tout aux relations humaines : la production dépend (selon lui) de l'état de ces relations – le leader (idéal) porte un très grand intérêt aux hommes et à l'efficacité. – Le leader (moyen) cherche à obtenir des résultats satisfaisants par l'équilibre entre les nécessités de la production et le maintien du moral et de la satisfaction des employés. Rensis Likert présente quatre styles de leadership : despotique, bienveillant (« il faut faire des relations humaines »), consultatif (« il faut déléguer et communiquer ») et participatif. Tannenbaum et Schmidt montrent qu'il existe toute une variété de styles de leadership, entre l'autoritaire et le laissez-faire.

Définition ou mise en perspective

Le leader est la personne qui permet au groupe, à un moment donné, de résoudre son ou ses besoins dominants. Le leader est donc une production du groupe (K. Lewin).Le leadership est plus une fonction, une relation, qu'un statut. La position de leader n'est pas forcément liée à la position hiérarchique (leader de droit). Un leader peut émerger du groupe sur lequel il exerce une influence prépondérante (leader de fait). Mais un groupe fonctionnera de manière plus efficace si le responsable désigné exerce une fonction de leadership sur le groupe.

Lippitt et White ont défini trois types de leadership :
• Leadership autoritaire : les décisions sont prises par le responsable seul, qui reste à l'écart de la vie du groupe.
• Leadership démocratique ou participatif : les décisions résultent des discussions provoquées par le leader et tiennent compte de l'avis du groupe.
• Leadership « laissez faire » : le leader précise les objectifs et les moyens attribués au groupe, mais adopte ensuite un comportement passif. Le groupe jouit d'une totale liberté.

Le leader exerce trois formes d'activité : relationnelle, informationnelle et décisionnelle.

Quelques autres approches :

Blake et Mouton proposent une analyse du comportement des leaders intégrant deux variables : l'intérêt porté aux hommes et l'intérêt porté à la production. Le résultat de leur analyse conduit à un tableau distinguant cinq types de leaders :
– le leader recherche l'efficacité maximum en minimisant les facteurs humains (approche très taylorienne)
– le leader fait un minimum d'effort pour effectuer le travail requis, à peine suffisant pour maintenir l'organisation (très peu d'implication)
– le leader s'intéresse avant tout aux relations humaines : la production dépend (selon lui) de l'état de ces relations
– le leader (idéal) porte un très grand intérêt aux hommes et à l'efficacité.
– Le leader (moyen) cherche à obtenir des résultats satisfaisants par l'équilibre entre les nécessités de la production et le maintien du moral et de la satisfaction des employés.

Rensis Likert présente quatre styles de leadership : despotique, bienveillant (« il faut faire des relations humaines »), consultatif (« il faut déléguer et communiquer ») et participatif.

Tannenbaum et Schmidt montrent qu'il existe toute une variété de styles de leadership, entre l'autoritaire et le laissez-faire.

La totalité de la fiche est à télécharger ci-dessous :