Les sensations

Nadia SIMORRE — 2004-12-08T15:31:15Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective
L'organisme est doté de cinq sens (vue, audition, toucher, goût et odorat). Ceux-ci recueillent l'information provenant de l'extérieur grâce à des capteurs spécialisés. Cette information est envoyée au cerveau où elle est analysée. On peut dire qu'une sensation est une compétence qui permet de distinguer une stimulation d'une autre. Cette compétence n'est pas infinie. Elle est naturellement limitée. A titre d'exemple : nous ne voyons pas les ultra-violets, les rayons X, les rayons Gamma ; nous n'entendons pas les ultra-sons. La limite varie aussi d'un individu à l'autre. Certains sont très sensibles aux éléments visuels, d'autres aux sons... Il existe donc une différence liée à nos capacités propres. Cette limite permet d'appréhender la notion de seuil sensoriel (c'est le niveau à partir duquel la stimulation provenant de l'environnement sera ressentie par une catégorie de capteurs). La sensation est étroitement liée à la perception car le sens donné à la stimulation sensorielle va varier d'un individu à l'autre, d'un contexte à l'autre, d'une culture à l'autre. Les sensations sont intégrées dans la politique commerciale des organisations et ont des conséquences non seulement sur le plan commercial mais aussi sur le plan organisationnel.

Définition ou mise en perspective

L'organisme est doté de cinq sens (vue, audition, toucher, goût et odorat). Ceux-ci recueillent l'information provenant de l'extérieur grâce à des capteurs spécialisés. Cette information est envoyée au cerveau où elle est analysée.
On peut dire qu'une sensation est une compétence qui permet de distinguer une stimulation d'une autre.
Cette compétence n'est pas infinie. Elle est naturellement limitée. A titre d'exemple :

nous ne voyons pas les ultra-violets, les rayons X, les rayons Gamma ;
nous n'entendons pas les ultra-sons.

La limite varie aussi d'un individu à l'autre. Certains sont très sensibles aux éléments visuels, d'autres aux sons... Il existe donc une différence liée à nos capacités propres.
Cette limite permet d'appréhender la notion de seuil sensoriel (c'est le niveau à partir duquel la stimulation provenant de l'environnement sera ressentie par une catégorie de capteurs).
La sensation est étroitement liée à la perception car le sens donné à la stimulation sensorielle va varier d'un individu à l'autre, d'un contexte à l'autre, d'une culture à l'autre.
Les sensations sont intégrées dans la politique commerciale des organisations et ont des conséquences non seulement sur le plan commercial mais aussi sur le plan organisationnel.

Exemples
• La vue est stimulée par les supports de communication commerciale et interne, les packagings, l'identité visuelle (logo, charte graphique, signalétique) ; • L'ouie est stimulée par la diffusion de musique ; • L'odorat est stimulé par la diffusion de parfums (l'odeur de voiture neuve par les concessionnaires vendant des voitures d'occasion) ; • Le goût par la dégustation de produits alimentaires... On peut citer des entreprises telles que : Renault qui a inventé le « touch-design » qui permet de créer une « ambiance » à partir d'éléments tels que la forme de la voiture, les matières utilisées... Nature et Découverte qui stimule les cinq sens : l'odorat en diffusant à l'entrée du point de vente une odeur de cèdre, l'ouie grâce à une musique « zen », la vue par la disposition des produits rappelant une « caverne d'Ali Baba », le goût par la distribution gratuite d'une tisane aux sept plantes, le toucher par la mise à disposition des produits.

Exemples

• La vue est stimulée par les supports de communication commerciale et interne, les packagings, l'identité visuelle (logo, charte graphique, signalétique) ;

• L'ouie est stimulée par la diffusion de musique ;

• L'odorat est stimulé par la diffusion de parfums (l'odeur de voiture neuve par les concessionnaires vendant des voitures d'occasion) ;

• Le goût par la dégustation de produits alimentaires...

On peut citer des entreprises telles que :

Renault qui a inventé le « touch-design » qui permet de créer une « ambiance » à partir d'éléments tels que la forme de la voiture, les matières utilisées...
Nature et Découverte qui stimule les cinq sens : l'odorat en diffusant à l'entrée du point de vente une odeur de cèdre, l'ouie grâce à une musique « zen », la vue par la disposition des produits rappelant une « caverne d'Ali Baba », le goût par la distribution gratuite d'une tisane aux sept plantes, le toucher par la mise à disposition des produits.

Commentaire
L'étude de la sensation facilite notre compréhension des comportements humains et est ensuite utile pour comprendre les phénomènes de communication et de traitement des informations.

La totalité de la fiche notionnelle est à télécharger ci-dessous :

Attitude

Françoise Colas, Nadia SIMORRE — 2004-02-20T08:55:17Z

Notion ou thème :

Définition
• Etat psychologique composé de dispositions positives ou négatives envers un objet. Les attitudes se forment au cours de l'expérience et résultent de plusieurs facteurs : l'apprentissage, l'approbation ou la réprobation de l'entourage (Fischer - 1997). • Organisation durable de croyances à propos d'un objet ou d'une situation prédisposant un individu à répondre de manière préférentielle (Rokeach - 1968). • Organisation durable de processus motivationnels, émotionnels, perceptifs et cognitifs à l'égard d'un aspect du monde de l'individu (Krech et Crutchfield - 1948). • Disposition mentale et neurologique tirant son organisation de l'expérience et exerçant une influence directrice ou dynamique sur les réactions de l'individu envers tous les objets et toutes les situations qui s'y rapportent (Allport - 1935).

Définition

• Etat psychologique composé de dispositions positives ou négatives envers un objet. Les attitudes se forment au cours de l'expérience et résultent de plusieurs facteurs : l'apprentissage, l'approbation ou la réprobation de l'entourage (Fischer - 1997).
• Organisation durable de croyances à propos d'un objet ou d'une situation prédisposant un individu à répondre de manière préférentielle (Rokeach - 1968).
• Organisation durable de processus motivationnels, émotionnels, perceptifs et cognitifs à l'égard d'un aspect du monde de l'individu (Krech et Crutchfield - 1948).
• Disposition mentale et neurologique tirant son organisation de l'expérience et exerçant une influence directrice ou dynamique sur les réactions de l'individu envers tous les objets et toutes les situations qui s'y rapportent (Allport - 1935).

Exemples
Commentaire Les attitudes sont propres à chaque individu. Elles peuvent être repérées et « classifiées ». Les attitudes concernent des croyances (ou des connaissances qu'un individu possède à propos d'un objet) ; elles sont stables dans le temps ; elles sont évaluatives (soit positive, soit négative) ; elles sont acquises : par l'apprentissage, sous l'effet de l'expérience, sous l'effet de l'observation. Elles se forment à partir de la culture, de la famille, du groupe, de la personnalité de l'individu, de son expérience, des informations provenant de l'environnement. Une approche tripartite estime que trois composantes forment l'attitude : « une composante cognitive : c'est le système structuré représentant l'ensemble des connaissances du sujet par rapport à l'objet de l'attitude ; une composante affective : elle concerne les sentiments, les émotions ; une composante conative : cette dimension indique la prédisposition à se comporter. » (Dubois et Jolibert - 1992) Notons que cette approche tripartite est souvent opposée à une vision purement affective de l'attitude. Dans ce dernier cas, les composantes cognitive et conative sont respectivement des antécédents et des conséquences de la première. Les attitudes mènent à des réponses préférentielles. Leur connaissance peut servir -dans une certaine mesure- à prédire ou à provoquer des comportements. Dans cette approche, il peut être intéressant de distinguer l'attitude vis-à-vis d'une marque de l'attitude envers l'achat de la marque (par exemple, un individu peut avoir une attitude positive vis-à-vis de la marque de joaillerie Van Cleef and Arpels et une attitude négative vis-à-vis de l'achat de bijoux de la même marque). La limite principale du lien attitude-comportement est le frein (légal, moral ou lié à l'amour-propre).

Exemples

Commentaire

Les attitudes sont propres à chaque individu. Elles peuvent être repérées et « classifiées ». Les attitudes concernent des croyances (ou des connaissances qu'un individu possède à propos d'un objet) ; elles sont stables dans le temps ; elles sont évaluatives (soit positive, soit négative) ; elles sont acquises :

par l'apprentissage,
sous l'effet de l'expérience,
sous l'effet de l'observation.
Elles se forment à partir de la culture, de la famille, du groupe, de la personnalité de l'individu, de son expérience, des informations provenant de l'environnement.

Une approche tripartite estime que trois composantes forment l'attitude :

« une composante cognitive : c'est le système structuré représentant l'ensemble des connaissances du sujet par rapport à l'objet de l'attitude ;
une composante affective : elle concerne les sentiments, les émotions ;
une composante conative : cette dimension indique la prédisposition à se comporter. » (Dubois et Jolibert - 1992)
Notons que cette approche tripartite est souvent opposée à une vision purement affective de l'attitude. Dans ce dernier cas, les composantes cognitive et conative sont respectivement des antécédents et des conséquences de la première.

Les attitudes mènent à des réponses préférentielles. Leur connaissance peut servir -dans une certaine mesure- à prédire ou à provoquer des comportements. Dans cette approche, il peut être intéressant de distinguer l'attitude vis-à-vis d'une marque de l'attitude envers l'achat de la marque (par exemple, un individu peut avoir une attitude positive vis-à-vis de la marque de joaillerie Van Cleef and Arpels et une attitude négative vis-à-vis de l'achat de bijoux de la même marque).
La limite principale du lien attitude-comportement est le frein (légal, moral ou lié à l'amour-propre).

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