Ressources Pédagogiques

Arrivée en stage au service des ressources humaines

Dominique MOSSET MAGNE, Jacqueline CARUEL, Muriel DESSERTENNE — 2012-05-24T15:31:25Z

Problématique générale aux trois séquences :
Les échanges vécus au cours d'une communication prennent leur sens dans les interactions entre les acteurs de la communication et en fonction du contexte. Ce sens qui s'élabore dans l'échange participe à la construction de l'identité des acteurs.

Public	Classe de 1re STMG
Place dans le programme	Thème concerné : De l'individu à l'acteur, Question de gestion : Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?
Notions principales	- personnalité, émotion, perception, attitude, comportement – communication interpersonnelle – identité et statut dans les groupes, référence et appartenance aux groupes – cultures, normes, codes, rituels, représentation
Finalités du programme	Caractériser les comportements individuels au sein des groupes Repérer ce qui dans les relations révèle la culture, les valeurs de l'organisation Décrire, caractériser et analyser les situations de communication à partir de leurs composantes
Pré-requis	Individu : personnalité, émotion, perception, comportement Communication interpersonnelle Interactions individu-groupe Interactions individu-organisation
Objectif pédagogique	Réactiver les notions relatives – au comportement des individus – à la communication interpersonnelle et montrer l'importance du contexte sur la communication – aux interactions individu-groupe – aux interactions individu-organisation
Supports exploités	Un extrait du film « Ressources humaines » réalisé par Laurent Cantet (France, 1999, 1 h 40 min) La séquence étudiée dure 5 minutes ; elle est située à 11 minutes du début du film (voir fiches d'aide au professeur). Des grilles d'observation et d'analyse (jointes) pour les élèves
Organisation de la classe	En classe à effectif réduit de préférence, par groupes, individuellement,
Déroulement de la séquence	La communication interpersonnelle est abordée par une approche systémique (voir cartographie). La relation de communication met en scène trois acteurs qui vont, dans un contexte donné, entrer en relation et construire le sens du message. L'extrait du film « Ressources humaines » est analysé en trois temps : 1ère séance : la communication interpersonnelle et plus spécifiquement la notion de contexte 2ème séance : les interactions individu-groupe et individu-organisation 3ème séance : la communication interpersonnelle et plus particulièrement la construction du sens.

Petit traité des conflits ordinaires

Jacqueline CARUEL — 2007-06-04T19:34:54Z

Prénom et Nom de l'auteur :	Edmond Marc et Dominique Picard
Catégorie, genre :	Traité scientifique
Éditeur :	Seuil
Date de parution :	Mars 2006
Volume :	255 pages

INTERET DE L'OUVRAGE
Présenter les difficultés de la communication par une approche pragmatique et empirique, à l'aide d'exemples pris dans la réalité quotidienne. Analyser, au travers de nombreuses situations différentes, les problématiques et les mécanismes de toute relation : – Le processus de communication comporte des risques et des enjeux, les acteurs adoptent donc une stratégie pour défendre leur « face » – Les difficultés ne sont donc pas à considérer comme des ratés d'une « bonne communication » mais plutôt comme la norme de la communication Illustrer l'importance du contexte dans le cadre des organisations professionnelles, univers conflictuels par nature, en raison de l'identité sociale des acteurs, des cultures et des normes spécifiques qui s'y génèrent.

INTERET DE L'OUVRAGE

Présenter les difficultés de la communication par une approche pragmatique et empirique, à l'aide d'exemples pris dans la réalité quotidienne.

Analyser, au travers de nombreuses situations différentes, les problématiques et les mécanismes de toute relation :
– Le processus de communication comporte des risques et des enjeux, les acteurs adoptent donc une stratégie pour défendre leur « face »
– Les difficultés ne sont donc pas à considérer comme des ratés d'une « bonne communication » mais plutôt comme la norme de la communication

Illustrer l'importance du contexte dans le cadre des organisations professionnelles, univers conflictuels par nature, en raison de l'identité sociale des acteurs, des cultures et des normes spécifiques qui s'y génèrent.

L'information et les concepts associés

Jacqueline CARUEL — 2006-01-29T18:28:36Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective
L'information peut avoir diverses significations : – Une donnée est un signe ou un ensemble de signes, sans attribution de sens et indépendants de celui qui les consulte. C'est le plus petit élément de l'information. (Exemple : 20) – Une information est un ensemble de données, incorporées dans des catégories, à des schémas de classification, et qui prennent un sens pour un acteur déterminé dans un contexte précis et en fonction de sa perception individuelle. (Exemple : Monsieur X passe commande de 20 articles, référence 21-56) Une connaissance correspond à des informations élaborées acquises par l'étude, l'expérience et reliées entre elles. De nature qualitative (Exemple :qu'achète telle catégorie de clients grossistes ou détaillants) ou quantitative (quand des opérations de calculs sont possibles), l'information provient de l'environnement ou est diffusée par l'organisation elle-même. L'information concerne des domaines variés : technique (matériels), commercial (marché, clientèle, concurrence), économique (conjoncture française et internationale), juridique (lois et règlements), culturel (valeurs et modes de vie des pays). Les signes ou symboles utilisés pour représenter l'information peuvent être numériques, textuels, alphanumériques ou audiovisuels. Sa diffusion peut être publique (diffusable à tous) ou privée (plus ou moins confidentielle). L'information est un outil de communication : – Externe : permet à l'organisation de recevoir de ses partenaires extérieurs, et de leur transmettre, des données susceptibles de réduire l'incertitude. – Interne : permet aux membres du groupe d'échanger pour une meilleure cohésion et une meilleure efficacité. Les connaissances nouvelles ainsi constituées sont une aide à la décision par les simulations et prévisions qu'elles permettent. L'information reçue, mémorisée, échangée par les membres de l'organisation est un instrument du travail collaboratif car chaque poste de travail obtient les renseignements nécessaires à la réalisation des tâches qui lui incombe, et améliore la performance de l'équipe impliquée dans le processus. Il est donc nécessaire de s'assurer de la fiabilité de l'information échangée par des contrôles de validité, de la pertinence de l'information diffusée ou collectée en raison de l'explosion du nombre d'informations en circulation avec Internet. La diminution du temps d'accès à l'information permis grâce à la mise en ligne de nombreuses banques de données, a fait émerger un nouveau problème : celui de la sélection des informations utiles, précises, à jour.

Définition ou mise en perspective

L'information peut avoir diverses significations :
– Une donnée est un signe ou un ensemble de signes, sans attribution de sens et indépendants de celui qui les consulte. C'est le plus petit élément de l'information. (Exemple : 20)
– Une information est un ensemble de données, incorporées dans des catégories, à des schémas de classification, et qui prennent un sens pour un acteur déterminé dans un contexte précis et en fonction de sa perception individuelle. (Exemple : Monsieur X passe commande de 20 articles, référence 21-56)

Une connaissance correspond à des informations élaborées acquises par l'étude, l'expérience et reliées entre elles.
De nature qualitative (Exemple :qu'achète telle catégorie de clients grossistes ou détaillants) ou quantitative (quand des opérations de calculs sont possibles), l'information provient de l'environnement ou est diffusée par l'organisation elle-même.

L'information concerne des domaines variés : technique (matériels), commercial (marché, clientèle, concurrence), économique (conjoncture française et internationale), juridique (lois et règlements), culturel (valeurs et modes de vie des pays).

Les signes ou symboles utilisés pour représenter l'information peuvent être numériques, textuels, alphanumériques ou audiovisuels. Sa diffusion peut être publique (diffusable à tous) ou privée (plus ou moins confidentielle).

L'information est un outil de communication :

– Externe : permet à l'organisation de recevoir de ses partenaires extérieurs, et de leur transmettre, des données susceptibles de réduire l'incertitude.

– Interne : permet aux membres du groupe d'échanger pour une meilleure cohésion et une meilleure efficacité.
Les connaissances nouvelles ainsi constituées sont une aide à la décision par les simulations et prévisions qu'elles permettent.

L'information reçue, mémorisée, échangée par les membres de l'organisation est un instrument du travail collaboratif car chaque poste de travail obtient les renseignements nécessaires à la réalisation des tâches qui lui incombe, et améliore la performance de l'équipe impliquée dans le processus.

Il est donc nécessaire de s'assurer de la fiabilité de l'information échangée par des contrôles de validité, de la pertinence de l'information diffusée ou collectée en raison de l'explosion du nombre d'informations en circulation avec Internet. La diminution du temps d'accès à l'information permis grâce à la mise en ligne de nombreuses banques de données, a fait émerger un nouveau problème : celui de la sélection des informations utiles, précises, à jour.

La totalité de la fiche notionnelle est à télécharger ci-dessous :

Les composantes de la rémunération

Jacqueline CARUEL — 2005-04-06T18:55:48Z

Définition ou mise en perspective
La rémunération, contrepartie du travail accompli, comporte des éléments fixes et des éléments variables. Le salaire de base consiste en une somme fixe versée en échange du travail effectué. Il peut être calculé de différentes manières : Le salaire au temps : calculé en fonction du temps passé au travail Le salaire au rendement : proportionnel aux quantités produites Le salaire au pourcentage ou à la commission : dépend du chiffre d'affaires réalisé (commerciaux) •* Le salaire au service : calculé sur la note (facture) en hôtellerie -restauration Les compléments de salaire s'ajoutent au salaire de base. Leur attribution peut être d'origine interne ou externe, ils peuvent donner lieu à un versement monétaire ou non. Ce versement peut être immédiat ou différé. Les éléments internes peuvent prendre plusieurs formes : – Prime : somme d'argent versée au salarié soit pour récompenser la fidélité (prime d'ancienneté), pour obtenir un résultat (prime de rendement), pour tenir compte des conditions d'exécution du travail (prime d'insalubrité). Eléments du salaire, elles sont imposables et soumises au calcul des cotisations de Sécurité sociale. – Indemnité : somme d'argent versée par l'employeur pour rembourser le salarié de frais supportés à l'occasion du travail (indemnité de déplacement, prime de panier, prime de salissure), elle n'est alors ni imposable, ni soumise à cotisations. En revanche, l'indemnité de congés payés est soumise au calcul des cotisations. – Gratification : versée pour récompenser le travail accompli ou à l'occasion d'événements familiaux (mariage, naissance). En principe, échappe au calcul des cotisations. – Avantages en nature : ils sont octroyés à titre individuel ou collectif (nourriture, logement, voyage, voiture de société, téléphone personnel, loisirs, conseils juridiques ou financiers, club sportif ou culturel). Partie intégrante du salaire, ils sont soumis à l'impôt et aux cotisations sociales. Les compléments de salaire peuvent avoir une origine légale : L'intéressement : institué par une ordonnance de 1959 (revue en 1986 et la loi de juillet 1994), il a un caractère conditionnel et aléatoire : ne concerne que les entreprises qui réalisent des bénéfices. Le montant calculé est versé sur un compte épargne entreprise, un compte épargne temps. La participation : instaurée par la loi de 1967 donne le droit aux salariés de bénéficier, de façon différée, d'une partie des bénéfices de l'entreprise. Cette somme est bloquée en principe pendant 5 ans (sauf en cas de changement de situation personnelle : mariage, naissance...). D'autres compléments collectifs peuvent être octroyés de façon différée : complément de retraite, assurance-vie, médaille du travail, maison de retraite, assurance automobile... La tendance actuelle dans les organisations est à la flexibilité des rémunérations par une augmentation de la part variable. Lier l'évolution des salaires à celle des résultats permet de limiter les coûts, ne pas garantir la rémunération est un choix stratégique de motivation du personnel.

Définition ou mise en perspective

La rémunération, contrepartie du travail accompli, comporte des éléments fixes et des éléments variables.
Le salaire de base consiste en une somme fixe versée en échange du travail effectué.
Il peut être calculé de différentes manières :

Le salaire au temps : calculé en fonction du temps passé au travail
Le salaire au rendement : proportionnel aux quantités produites
Le salaire au pourcentage ou à la commission : dépend du chiffre d'affaires réalisé (commerciaux)
•* Le salaire au service : calculé sur la note (facture) en hôtellerie -restauration

Les compléments de salaire s'ajoutent au salaire de base. Leur attribution peut être d'origine interne ou externe, ils peuvent donner lieu à un versement monétaire ou non. Ce versement peut être immédiat ou différé.
Les éléments internes peuvent prendre plusieurs formes :

– Prime : somme d'argent versée au salarié soit pour récompenser la fidélité (prime d'ancienneté), pour obtenir un résultat (prime de rendement), pour tenir compte des conditions d'exécution du travail (prime d'insalubrité).
Eléments du salaire, elles sont imposables et soumises au calcul des cotisations de Sécurité sociale.

– Indemnité : somme d'argent versée par l'employeur pour rembourser le salarié de frais supportés à l'occasion du travail (indemnité de déplacement, prime de panier, prime de salissure), elle n'est alors ni imposable, ni soumise à cotisations. En revanche, l'indemnité de congés payés est soumise au calcul des cotisations.

– Gratification : versée pour récompenser le travail accompli ou à l'occasion d'événements familiaux (mariage, naissance). En principe, échappe au calcul des cotisations.

– Avantages en nature : ils sont octroyés à titre individuel ou collectif (nourriture, logement, voyage, voiture de société, téléphone personnel, loisirs, conseils juridiques ou financiers, club sportif ou culturel). Partie intégrante du salaire, ils sont soumis à l'impôt et aux cotisations sociales.

Les compléments de salaire peuvent avoir une origine légale :

L'intéressement : institué par une ordonnance de 1959 (revue en 1986 et la loi de juillet 1994), il a un caractère conditionnel et aléatoire : ne concerne que les entreprises qui réalisent des bénéfices. Le montant calculé est versé sur un compte épargne entreprise, un compte épargne temps.
La participation : instaurée par la loi de 1967 donne le droit aux salariés de bénéficier, de façon différée, d'une partie des bénéfices de l'entreprise. Cette somme est bloquée en principe pendant 5 ans (sauf en cas de changement de situation personnelle : mariage, naissance...).
D'autres compléments collectifs peuvent être octroyés de façon différée : complément de retraite, assurance-vie, médaille du travail, maison de retraite, assurance automobile...

La tendance actuelle dans les organisations est à la flexibilité des rémunérations par une augmentation de la part variable. Lier l'évolution des salaires à celle des résultats permet de limiter les coûts, ne pas garantir la rémunération est un choix stratégique de motivation du personnel.

La totalité de la fiche est à télécharger ci-dessous :