Ressources Pédagogiques

Paloni Market

Pascale Lejeune — 2013-07-05T20:30:46Z

L'environnement de travail

Le magasin de Nice, ouvert en 1975, a fait l'objet d'une rénovation nécessaire pour répondre aux standards d'une clientèle à satisfaire, mais aussi pour répondre aux normes actuelles de sécurité, de matériel, et d'implantation type de Paloni Market
L'objectif final était de pouvoir récupérer des parts de marché dans un contexte de forte concurrence.
L'organisation des travaux (dont les plus gênants sont effectués la nuit pour limiter les nuisances auprès des salariés et des clients) a obligé à changer le positionnement des rayons au sein d'une surface de vente de 18 000 m². L'ensemble des salariés a subi les désagréments de ces déménagements réguliers.

L'accueil et l'intégration

Pascale Lejeune — 2013-02-10T16:08:27Z

Problématique :
En quoi la mobilisation des compétences et l'expression du potentiel sont liées aux conditions d'accueil et d'intégration ?

Public	Classe de Terminale STMG
Place dans le programme	Thème : Compétences/Potentiel Question de gestion : Comment répondre aux besoins en compétences de l'organisation ?
Contexte et finalités	Apprécier des modalités d'accueil et d'intégration des individus
Notion(s) principale(s)	Accueil, intégration.
Pré-requis	L'accueil, l'intégration.
Objectifs pédagogiques	Mettre en œuvre de la finalité : « Apprécier des modalités d'accueil et d'intégration des individus », à partir d'un exemple concret de politique d'intégration. Réfléchir à l'impact d'un bon accueil sur la mobilisation des compétences et l'expression du potentiel.
Supports exploités	L'article : Vos premiers pas chez Sodexo La vidéo : une intégration réussie Le Livret d'accueil de Sodexo Les témoignages de collaborateurs de Sodexo
Organisation de la classe	En heures à effectif réduit.
Durée	2 heures

Le travail à distance

Pascale Lejeune — 2012-11-28T09:51:25Z

Problématique :
Avec l'essor des nouvelles technologies de l'information et de communication (NTIC), la diversité des outils collaboratifs, se pose la question de savoir si, aujourd'hui les SI modèlent, modifient ou s'adaptent à l'évolution de nouvelles formes d'organisation du travail comme le travail à distance ?

Informations	Descriptif
Public	Classe de 1ère STMG
Place dans le programme	Thème : Information et intelligence collective Question de gestion : Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du travail au sein des organisations ou s'y adaptent-ils ?
Contexte et finalités	repérer les effets de l'automatisation des activités de gestion sur la circulation de l'information, l'organisation du travail et le rôle des acteurs.
Notion(s) principale(s)	Travail à distance
Pré-requis	Système d'information Applications et usages des TIC dans les organisations
Objectif pédagogique	Dégager la notion de travail à distance
Supports exploités	La vidéo : « Témoignage d'une PME : le Groupe Nass et Wind » (repère vidéo 1.12/06.23) L'article sur « Renault poursuit sa politique d'engagement en faveur du travail à domicile » L'article sur « le télétravail et le Crédit Agricole S.A. » L'article sur « Et si la grippe A/H1N1 imposait le télétravail ». »
Organisation de la classe	En classe entière ou en TD - ½ groupe
Durée	2 heures

L'e-communication chez SNAPCLASP74

Pascale Lejeune — 2012-03-18T17:03:33Z

Problématique :
L'information joue un rôle majeur dans les processus de gestion. Aujourd'hui, elle est fortement marquée par les possibilités offertes par la communication numérique. Quelles sont les possibilités que celle-ci offre à l'organisation ? Quels sont aussi les impacts et les dérives de l'usage quotidien de ces technologies nouvelles ?

Public	Classe de 1ère STMG
Place dans le programme	Thème : Information et intelligence collective Question de gestion : Comment le partage de l'information contribue-t-il à l'émergence d'une intelligence collective ?
Contexte et finalités	Se situer dans un environnement numérique (rôles, droits, responsabilités) Appréhender la variété des usages et des impacts.
Notion(s) principale(s)	e-communication
Pré-requis	Attitude et comportement Information
Objectif pédagogique	Installer la notion d'e communication
Supports exploités	Documents fournis : Extraits du guide du Bon Sens Numérique (pdf) Minute Conseil des prud'hommes – Affaire société Alten (pdf)
Organisation de la classe	Classe entière ½ groupe
Durée	2 heures

L'accueil en face à face : jeu de rôle

Pascale Lejeune — 2009-03-24T18:15:36Z

Ce jeu de rôle peut être adapté pour le BTS SAM Bloc de compétences 1 -
Activité 1.1. Support opérationnel aux membres de l'entité
Compétence : conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité
Tâche 1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
Communication orale, Accueil en face à face (physique, téléphonique, en ligne) adapté à la diversité des interlocuteurs et aux contraintes de sécurité

Problématique :
Comment assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l'accueil des clients ?

Objectif pédagogique	Analyser une situation d'accueil de visiteurs présentée sous la forme d'un jeu de rôle : – Gérer la prise de contact – Traiter la demande – Réactiver les notions citées en pré-requis
Supports exploités	- Contexte – Règle du jeu – Fiches de rôles – Charte d'accueil – Organigramme de l'entreprise – Historique de la relation client – Agenda partagé – Planning des livraisons – Extrait catalogue des produits de l'entreprise – Grille d'observation Animer un jeu de rôle par Maguy Perea https://crcom.ac-versailles.fr
Organisation de la classe	½ classe (15 élèves)

L'accueil en face à face : jeu de rôle

Pascale Lejeune — 2008-09-06T09:08:28Z

Problématique :
Comment assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l'accueil des clients ?

Public	BTS Assistant de Gestion PME PMI
Place dans le programme	T82.1. Accueil en face à face
Notions et compétences principales	C821.1 Identifier le besoin de l'interlocuteur C821.3 Répondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter C821.4 Communiquer en face à face
Pré-requis	A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1.2 Administration des ventes T12.3 Suivi des ventes et des livraisons A1.3 Maintien et développement de la relation clientèle T13.1 Accueil, information et conseils A8 LA COMMUNICATION GLOBALE A8.1 Contribution à l'efficacité, à la cohésion et à la motivation T81.3 Communication interpersonnelle
Objectif pédagogique	Analyser une situation d'accueil de visiteurs présentée sous la forme d'un jeu de rôle : – Gérer la prise de contact – Traiter la demande – Réactiver les notions : communication interpersonnelle
Supports exploités	- Contexte – Règle du jeu – Fiches de rôles – Charte d'accueil – Organigramme de l'entreprise – Historique de la relation client – Agenda partagé – Planning des livraisons – Extrait catalogue des produits de l'entreprise – Grille d'observation Animer un jeu de rôle par Maguy Perea https://crcom.ac-versailles.fr
Organisation de la classe	½ classe (15 élèves)