Ressources Pédagogiques

Module communication

2021-01-11T09:01:18Z

Ce module de communication vise à doter d'une culture commune tous les enseignants et plus particulièrement les enseignants de section de technicien supérieur.
Il permet de consolider les bases didactiques et d'objectiver les critères d'analyse d'une situation de communication. Enfin, il donne du sens aux grilles d'évaluation de la communication dans les épreuves des sections de technicien supérieur.

Il est conçu de manière interactive. En effet, Il comporte des liens vers des articles et des vidéos notionnelles, mais aussi vers des vidéos de situations de communication orale à analyser, des quizz, des grilles d'auto-évaluation ... et des éléments de correction.

Ce module est composé de cinq parties :

1.1 La communication - définitions, notions de base, vers une communication efficace
1.2 La communication digitale
2.1 Comment analyser une situation de communication écrite ou orale ? Les invariants des situations de communication
2.2 Les éléments pour analyser une situation de communication écrite
2.3 Comment analyser une situation de communication orale ?

La sécurité, la confidentialité des réseaux informatiques

Muriel COUTEUX — 2007-03-14T22:01:10Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective	Avec le développement des réseaux, les organisations partagent les ressources informationnelles avec leurs collaborateurs, leurs partenaires, leurs fournisseurs. Il est donc essentiel de cerner les limites de ce partage, de protéger, de contrôler les droits d'accès des utilisateurs au système d'information. ...

La totalité de la fiche est à télécharger ci-dessous :

Rumeurs - communication informelle

Muriel COUTEUX — 2006-03-04T15:38:12Z

Notion ou thèmes

Définition ou mise en perspective

Dans les organisations, la communication raisonnée et la communication informelle cohabitent et sont complémentaires.

I - COMMUNICATION INFORMELLE

La communication informelle véhicule des informations officieuses, elle emprunte des « voies » (réseaux) qui échappent aux structures de l'organisation, elle est par nature imprévisible et incontrôlable.

Les organisations sont des lieux où les échanges spontanés sont nombreux. Bon nombre des communications qui s'y déroulent n'ont d'autre finalité que de créer du lien social entre personnes partageant le même travail (discussion à la pause par exemple). La communication informelle a ses rites, ses normes, ses routines élaborés par les salariés, imprégnés des valeurs propres à la culture de l'entreprise.

Dans ce tissu de relations informelles, se définissent de façon consciente ou inconsciente, des stratégies individuelles ou collectives, qui peuvent trouver un alibi voire un intérêt à orchestrer des « rumeurs ».

II - « LES RUMEURS »

– définition : Information non vérifiée qui circule généralement de bouche à oreille (bruits qui courent), la rumeur circule suivant des processus que l'on cherche à déterminer (vitesse, expansion, déformation progressive...). Grand Dictionnaire de la communication.

– Les rumeurs sont inhérentes aux rapports sociaux
Anodines ou pernicieuses (nuisibles, médisantes, calomnieuses...), les rumeurs occupent une place non négligeable dans notre univers quotidien. Elle concerne tous les milieux sociaux, elles alimentent les conversations et les représentations sociales, elles cristallisent bon nombre de préjugés. Certains auteurs voient dans ce phénomène « le plus vieux média du monde » (J N KAPFERER). Au fil du temps, le bouche à oreille a été relayé par d'autres moyens de communication plus puissants (presse écrite, radio, TV, Internet)...
Dans les organisations, la rumeur transmise par les réseaux informels peut être à l'origine de situation de crise, avec des effets dommageables lorsqu'elle se propage à l'extérieur (en terme d'image de marque, de préoccupations du grand public : santé, sécurité, environnement, de fluctuations des cours boursiers), les conseils en communication des entreprises suggèrent d'élaborer de véritables plans d'action pour y faire face.

– La rumeur n'est pas toujours le symptôme d'un dysfonctionnement social.
Pour certains sociologues la rumeur présente un intérêt celui de : créer du lien social entre les personnes. Elle est une forme d'échange : elle fait naître la discussion, la critique, la moquerie, la connivence voire la complicité.

La dynamique des groupes

Muriel COUTEUX — 2006-03-04T14:16:05Z

Auteur : Jean MAISONNEUVE
collection : QUE SAIS-JE ?
Éditeur : PUF - édition 2002
Volume : 123 p
Prix : 7,5 €

INTERET DE L'OUVRAGE
Structuré et concis, cet ouvrage constitue un prolongement théorique et appliqué à l'ouvrage « psychologie sociale » publié par le même auteur dans la même collection. (Voir fiche lecture sur le site cr-com). L'auteur présente les principaux thèmes de recherche en dynamique des groupes et leurs applications notamment dans le domaine de la formation. Des repères clairs et pertinents permettent d'aborder le point A les groupes, du nouveau programme de la classe de terminale Communication & Ressources Humaines. Le propos de cet ouvrage est d'apporter un éclairage sur cette « force spécifique » qui anime tout phénomène de groupe. La dynamique des groupes est abordée tant au niveau des méthodes et des résultats des recherches scientifiques qu'au niveau des précautions déontologiques à prendre dans son application au domaine de la formation. L'auteur ne prétend pas aborder l'ensemble des domaines en question, il propose cependant au lecteur une réflexion critique et des sources complémentaires aisément disponibles.

INTERET DE L'OUVRAGE

Structuré et concis, cet ouvrage constitue un prolongement théorique et appliqué à l'ouvrage « psychologie sociale » publié par le même auteur dans la même collection. (Voir fiche lecture sur le site cr-com). L'auteur présente les principaux thèmes de recherche en dynamique des groupes et leurs applications notamment dans le domaine de la formation. Des repères clairs et pertinents permettent d'aborder le point A les groupes, du nouveau programme de la classe de terminale Communication & Ressources Humaines.

Le propos de cet ouvrage est d'apporter un éclairage sur cette « force spécifique » qui anime tout phénomène de groupe. La dynamique des groupes est abordée tant au niveau des méthodes et des résultats des recherches scientifiques qu'au niveau des précautions déontologiques à prendre dans son application au domaine de la formation. L'auteur ne prétend pas aborder l'ensemble des domaines en question, il propose cependant au lecteur une réflexion critique et des sources complémentaires aisément disponibles.

Processus/gestion par les processus

Muriel COUTEUX — 2005-04-06T17:14:09Z

Définition ou mise en perspective
Ensemble d'activités organisées en réseau, de manière séquentielle ou parallèle, combinant et mettant en œuvre de multiples ressources, des capacités et des compétences pour produire un résultat ou output ayant de la valeur pour un client externe. (Jean Claude Tarondeau - Cahiers Français - N° 321. Les formes du management.) Ces processus sont parfois répétitifs et stables. Ils sont parfois, au contraire, exceptionnels et éphémères : ils prennent alors la forme de projets. Le processus comme objet de gestion ne s'est pas imposé d'emblée. Il a parcouru un long chemin et a subi de nombreuses expérimentations dans des domaines variés : la qualité, la gestion des flux et du temps, l'innovation et la création de valeur. Objet de gestion, le processus est le lieu où la firme traduit ses intentions en actions et combine ses ressources et compétences en vue d'obtenir un avantage concurrentiel. C'est par des processus que l'entreprise crée de la valeur pour des clients externes qui assurent sa survie et son développement. C'est enfin l'organisation fondée sur les processus qui, par son ouverture sur l'extérieur et la mobilisation des énergies dans l'action, offre le meilleur potentiel d'apprentissage. Cette organisation a un nom : l'organisation transversale. La transversalité des processus par rapport aux fonctions est apparue dès l'instant où des besoins de coordination latérale l'ont emporté sur les bénéfices générés par la spécialisation des fonctions et des individus. Elle s'est imposée dans de très nombreuses entreprises publiques ou privées, industrielles ou de service. (D'après l'article de JC Tarondeau - les Cahiers Français - N° 321)

Définition ou mise en perspective

Ensemble d'activités organisées en réseau, de manière séquentielle ou parallèle, combinant et mettant en œuvre de multiples ressources, des capacités et des compétences pour produire un résultat ou output ayant de la valeur pour un client externe. (Jean Claude Tarondeau - Cahiers Français - N° 321. Les formes du management.)

Ces processus sont parfois répétitifs et stables. Ils sont parfois, au contraire, exceptionnels et éphémères : ils prennent alors la forme de projets.

Le processus comme objet de gestion ne s'est pas imposé d'emblée. Il a parcouru un long chemin et a subi de nombreuses expérimentations dans des domaines variés : la qualité, la gestion des flux et du temps, l'innovation et la création de valeur. Objet de gestion, le processus est le lieu où la firme traduit ses intentions en actions et combine ses ressources et compétences en vue d'obtenir un avantage concurrentiel. C'est par des processus que l'entreprise crée de la valeur pour des clients externes qui assurent sa survie et son développement.

C'est enfin l'organisation fondée sur les processus qui, par son ouverture sur l'extérieur et la mobilisation des énergies dans l'action, offre le meilleur potentiel d'apprentissage. Cette organisation a un nom : l'organisation transversale.
La transversalité des processus par rapport aux fonctions est apparue dès l'instant où des besoins de coordination latérale l'ont emporté sur les bénéfices générés par la spécialisation des fonctions et des individus.
Elle s'est imposée dans de très nombreuses entreprises publiques ou privées, industrielles ou de service. (D'après l'article de JC Tarondeau - les Cahiers Français - N° 321)

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Communication globale

Muriel COUTEUX — 2005-01-05T23:17:05Z

Notion ou thème

Définition :

La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication.

Commentaires :

La communication globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits et les objectifs poursuivis.

La communication d'entreprise ne se décide pas in abstracto : elle s'inscrit dans une trajectoire globale. Certains auteurs inscrivent ce concept, dans une approche systémique, au cœur même de la dimension stratégique de l'entreprise.

Il ne s'agit pas, pour les organisations, de gérer en « parallèle » communication interne et communication externe, il s'agit d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en oeuvre d'une communication globale, réduit les contradictions, augmente l'implication de son personnel, premier ambassadeur de la firme.

Le plan de communication réunit les programmes de communication interne et externe de l'entreprise qui poursuivent un même but : son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et des moyens d'action. Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière : un budget doit être défini en début d'exercice.

Comment réussir sa communication globale ? Il n'y a pas de recette miracle : chaque entreprise est un cas particulier. Il ne suffit pas de savoir faire une opération de communication, encore faut-il le faire savoir par le relais du personnel, des médias, et le faire valoir auprès des différents interlocuteurs de l'entreprise.

Pour évaluer les impacts de la communication globale, la méthode qualitative est souvent employée. Elle consiste à mesurer l'évolution de certains critères fixés à l'avance (notoriété, réactions du personnel, répercussions sur la motivation interne, mise en valeur et exploitation par les médias).

La totalité de la fiche est à télécharger ci-dessous :