Cas Générik : accueil d’un client au téléphone - Analyse d’une situation de communication orale interpersonnelle

, par Sophie CATINAUD

Cette séquence prend appui sur le contexte de GENERIK dans le cadre d’uns situation professionnelle d’accueil de l’activité 3 de la Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs. Elle vise à travers le questionnemment à analyser une situation de communication orale interpersonnelle. Cette analyse devrait conduire les étudiants à la mener en toute autonomie par la suite et notamment dans le cadre des situations vécues en milieu professionnel.
Il est 9h45. Jade, assistante commerciale affectée au service clientèle de l’entreprise GENERIK est à son poste de travail. Le téléphone sonne.
Après avoir relu le contexte du cas GENERIK, les étudiants sont invités à écouter l’enregistrement autant fois que nécessaire et de répondre aux questions posée.